 |
HP OpenCall Media Platform 으로 CosmoCom 사의 CosmoCall Universe 를 적용
멜빌, 뉴욕 - 2009년 1월 27일 - 오늘 CosmoCom사는 HP와 함께 대기업 및 통신 서비스 제공 업체들에 제공하게 될 통합 컨택센터와 미디어 플랫폼의 글로벌 대리점 계약을 체결했다고 발표했다. 통합 솔루션은 실시간 처리와 자동 음성 응답 시스템 처리 (IVR) 시스템을 통한 고객의 문의 처리로 기업의 비용과 구축 기간을 절감토록 해 준다.
이번 협약을 통해, HP는 CosmoCom의 CosmoCall Universe ™ (CCU) 와 통합 IP 컨택 센터 플랫폼의 글로벌 리셀러가 될 것이다. 이번 계약은 HP의 직판조직 또는 유통 조직을 통하여 HP OpenCall 미디어 플랫폼 (HP는 OCMP)와 연동하여 CCU를 전 세계적으로 판매하게 된다.
이 통합된 상품은 HP 의 성공적인 음성/비디오 서비스 플랫폼과 통합된 서비스 조직, 그리고 세계적인 지원 조직과 함께 차세대 컨택센터에 대한 CosmoCom 사의 우수성을 제공하게 된다. HP OpenCall Media Platform 과 함께 CCU 를 사용하는 고객은 컨택센터를 보다 빠르고 안전하게 구축할 수 있게 된다.
CCU는 인바운드 및 아웃바운드 ACD (자동 콜 분배), CTI (컴퓨터 전화 통합), 완벽한 레포트 및 관리 도구를 포함한 통합 컨택센터 패키지로서 플랫폼의 실시간 통신 환경을 제공한다. 그것은 전화, 화상 전화, 실시간 인터넷, 이메일 등과 같은 멀티채널 지원하는 고용량, 고가용성, 멀티 - 테넌트 플랫폼이다.
HP OpenCall Media Platform 은 진보된 IP 기반의 미디어 서버로서 기존의 네트워크 아키텍처에 쉽게 연동할 수 있으며, 서비스 제공업체들에게 대용량 IVR 어플리케이션이나 Unified Communication, 컨택센터, 엔터테인먼트 서비스와 같은 다양한 비즈니스 기회에 발빠른 투자를 할 수 있게 한다. 부가적으로 HP OpenCall Media Platform 은 IMS (IP-based Multimedia Subsystem) 기반의 서비스를 지원하는 MRF (Media resource function) 와 비디오 기능으로 서비스 제공업체의 투자를 보호할 수 있도록 설계되었다.
Datamonitor 사의 고객 인터렉션 기술 담당 수석 분석가인 Daniel Hong 씨는 “CosmoCom 과 HP 간의 계약은 CosmoCom 은 유통망을 확장하고, HP 는 OpenCall Media Platform 을 보완할 수 있는 제품군을 확보했다는 점에서 의미가 있다” 고 평가했다.
CosmoCom 사의 CEO 인 Ari Sonesh 씨는 "이 새로운 통합시스템은 전통적인 기술적 강점 뿐만 아니라 HP의 뛰어난 시장접근성과 컨택센터에 대한 CosmoCom의 깊은 지식 및 경험을 제공할 것이다" 고 말하며, " 주요 기업 및 통신사에 대한 사업 기회를 제공함으로써 HP와 HP의 대리점 모두에게 혜택이 될 것이다." 라고 덧붙였다.
HP 의 Communication and Media Solution 부문의 Rich Communication Product Management 부서장인 Jean-Pierre Allegre 씨는 "서비스 제공 업체들은 이제 보다 저렴한 비용과 짧은 시간에 캐리어급의 컨택센터를 구축할 수 있게 되었다" 며, “HP 는 서비스 제공업체에게 최고 품질의 고객 지원을 선보일 수 있도록 도와 드릴 것을 약속 드립니다.” 라고 말했다.
CosmoCom 소개
컨택센터 Consolidation 2.0 의 글로벌 리더인 CosmoCom 사는 여러 장소, 다양한 상담원 및 운영 형태, 여러 통신 채널 및 응용 프로그램을 통합하여 복잡한 요구사항을 충족하는 IP 컨택센터를 제공한다. 기업은 CosmoCom 기술의 호스팅 서비스를 이용하거나 또는 자체 구축을 통하여 Consolidation 2.0 의 모든 혜택을 누릴 수 있다. BT, 도이치 텔레콤, 오렌지 비즈니스 서비스, Telefonica, NTT, 타타, PLDT, 버라이존 등의 서비스 제공업체들을 포함하여 Fortune 지에 선정되는 규모의 많은 대기업들이 CosmoCom 사의 고객으로 있다. CosmoCom 은 세계 최고 통신회사들이 가장 많이 선택한 컨택센터 호스팅 플랫폼이다. 더 많은 정보를 원하시면, www.cosmocom.com를 방문하시기 바랍니다.
모든 제품과 회사 이름이 언급된 그들의 등록된 소유자의 상표일 수있습니다.
CosmoCom Announces Global Resale Agreement with HP for Contact Center Platform
CosmoCall Universe to Sold with HP OpenCall Media Platform
MELVILLE, NY – January 27, 2009 – CosmoCom announced today a global reseller agreement with HP that will provide enterprises and telecom service providers with a unified contact center and media platform. The integrated solution can help companies reduce cost and time-to-market as their contact centers handle customer inquiries through live operations and automated voice response systems.
Under the agreement, HP will become a global reseller of CosmoCom's CosmoCall Universe™ (CCU), an all-Internet Protocol (IP) contact center platform. The agreement will enable HP's direct sales force and its channel partners to resell CCU worldwide integrated with the HP OpenCall Media Platform (HP OCMP).
The integrated offering brings together CosmoCom's leadership in next-generation contact centers with HP's highly successful voice and video services platform, its integration services organization, and its worldwide support capability. Customers that use the HP OpenCall Media Platform with CCU will be able to develop contact centers more rapidly and deploy them more securely.
CosmoCall Universe provides the live communication side of the platform, with its unified contact center suite that includes inbound and outbound ACD (Automatic Call Distribution), CTI (Computer Telephony Integration), and a full complement of reporting and administrative tools. It is a high-capacity, high-availability, multi-tenant platform that supports multi-channel contacts via telephone, videophone, live internet, and e-mail.
The HP OpenCall Media Platform is an advanced, IP-based media server that integrates easily with existing network architectures, allowing service providers to rapidly capitalize on a variety of business opportunities such as large-scale interactive voice response (IVR) applications, unified communications, contact centers and entertainment services. Additionally, the HP OpenCall Media Platform is designed to protect the value of service providers' investments with the media resource function (MRF) and video capability that enable it to support IP Multimedia Subsystem (IMS)-based services.
"The reseller agreement between CosmoCom and HP makes sense," said Daniel Hong, Lead Analyst of Customer Interaction Technologies at Datamonitor. "CosmoCom broadens its channel with HP, while HP gains a product line that complements its OpenCall Media Platform."
"This new integrated offering brings together CosmoCom's deep contact center industry knowledge and experience with HP's great market presence, as well as its traditional technology strengths," said Ari Sonesh, CosmoCom CEO. "Both companies will benefit as HP and its global reseller channels address major enterprise and carrier opportunities."
"Service providers can now deploy carrier-grade contact centers at lower cost and in less time," said Jean-Pierre Allegre, Manager, Rich Communication Product Management, Communications and Media Solutions, HP. "HP is committed to helping service providers deliver the highest quality customer support, both self-service and live response."
About CosmoCom
CosmoCom, the global leader in Contact Center Consolidation 2.0, excels in providing IP contact center platforms for enterprises with the largest and most complex requirements, consolidating multiple locations, onshore, offshore, and home-shore agents, formal and informal agents, captive and outsourced operations, multiple communication channels, and multiple applications. Organizations can obtain the full benefits of Consolidation 2.0 by deploying CosmoCom technology themselves or by working with a service provider that hosts CosmoCom platforms on a dedicated or shared basis. CosmoCom customers include Fortune-class enterprises throughout the world and service providers such as BT, Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT, Verizon, and many others. CosmoCom is the most-selected provider of hosted contact center platforms to top-tier telcos worldwide. For more information, please visit www.cosmocom.com.
All product and company names herein may be trademarks of their registered owners.
2009-02-03 18:26:25
|
|
 |
